Podstawy marketingu i zachowania konsumenckie

Podstawy marketingu i zachowania konsumenckie to przedmiot w ramach którego przeplatają się zagadnienia z różnych dziedzin wiedzy – od zarządzania, przez ekonomię po psychologię społeczną, neurobiologię, psychologię poznawczą aż do antropologii. Wymaga to od uczestników zajęć rozwijania umiejętności refleksyjnego przetwarzania informacji oraz możliwie szerokiego spojrzenia na zagadnienia dotyczące zarówno zachowań współczesnego konsumenta jak i metod, technik oraz narzędzi działań marketingowych, za pomocą których firma komunikuje się rynkiem. W związku

z tym, że marketing w coraz większej ilości organizacji przestaje być zaliczany do funkcji, a staje się procesem, wpisanym niejednokrotnie w bardzo różne obszary działania i inne procesy w organizacji, uczestnicy zajęć powinny rozwijać w sobie zdolność do współdziałania, wymiany myśli i komunikacji. Będzie to odzwierciedlać, przynajmniej w części przyszłe warunki pracy, w których umiejętność uczestnictwa w interdyscyplinarnych, międzyfunkcyjnych zespołach będzie jedną z determinant efektywności marketera, od którego będzie się coraz częściej oczekiwać również proaktywnej postawy i inicjowania nowych procesów lub projektów, pozwalających na optymalizowanie sposobów dotarcia do klienta, rozpoznawania jego potrzeb, definiowania ich profili i budowania z nimi długotrwałych relacji.

Wymagania wstępne dotyczące przedmiotu w podziale na wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne (postawy) :

Wiedza:

• ukończony przedmiot Podstawy zarządzania/ Podstawy zarządzania i nauka o organizacji

• ogólna orientacja w procesach społecznych i gospodarczych

Umiejętności:

• refleksyjność i gotowość do pracy zespołowej,

• umiejętność do interdyscyplinarnego spojrzenia i analizy dotyczącej omawianych zagadnień,

• zdolność do syntetycznego wyrażania własnych myśli

• podstawy języka angielskiego,

• znajomość obsługi platformy MS Teams

Postawy:

• otwartości, ciekawości poznawczej i zaangażowania w uczeniu się oraz przyswajaniu nowej wiedzy, gotowość do pracy samodzielnej i zespołowej,

• gotowość do wychodzenia poza schematy w rozwiązywaniu problemów i poszukiwania niestandardowych sposobów analizy zagadnień marketingowych,

• gotowość do aktywizacji myślenia dywergencyjnego

Literatura podstawowa*

1. Kotler Ph., Keller K.L, Marketing, Rebis, Poznań 2014. (wybrane fragmenty)

2. Maison D., Stasiuk K., Psychologia konsumenta, PWN, Warszawa 2014.

Literatura uzupełniająca*

1. Bartosik – Purgat M. (red.), Zachowania konsumentów. Globalizacja, nowe technologie, aktualne trendy, otoczenie społeczno – kulturowe, PWN, Warszawa 2017.

2. Boguszewicz – Kreft M., Marketing doświadczeń, jak poruszyć zmysły, zaangażować emocje, zdobyć lojalność klientów?, Cedewu, Warszawa 2013.

3. Czubała A. (red.), Podstawy marketingu, PWE, Warszawa 2012.

4. Dooley R., Neuromarketing, PWN, Warszawa 2015.

5. Falkowski A., T. Tyszka, Psychologia zachowań konsumenckich (Wyd. 2), Gdańskie Wydawnictwo Psychologiczne, Gdańsk 2009.

6. Kacprzak A., Dziewianowska K., Skorek M., Gospodarka doświadczeń. Perspektywa polskiego konsumenta, PWN, Warszawa 2015.

7. Kotarbiński J., Marka 5.0. Człowiek i technologie: jak tworzą nowe wartości?, PWN, Warszawa 2021.

8. Kozielski R. (red.), Wskaźniki marketingowe, Wyd. II poszerzone, Oficyna Ekonomiczna, Warszawa 2016.

9. Królewski J. Sala P., E-marketing. Współczesne trendy, pakiet startowy, PWN, Warszawa 2018.

10. Pogorzelski J., Mity marketingowe. Marketing bez bzdur, iluzji i fałszywych założeń, Wydawnictwo Nieoczywiste, Warszawa 2016.

11. Simon H., Pricing Man. Jak zarządzanie ceną może odmienić biznes, ICAN Institute, Warszawa 2016.

12. Tkaczyk P. Zakamarki marki, Wydawnictwo Helion, Gliwice 2011.

13. Van den Bergh J., Behrer M., Jak kreować marki, które pokocha pokolenie Y?, Samo Sedno, Warszawa 2012.

14. Rosa G. (red.), Konsument na rynku usług, Wydawnictwo C. H. Beck, Warszawa 2015.

15. Skowronek I., Marketing doświadczeń. Od doświadczeń klienta do wizerunku firmy, Poltext, Warszawa 2012.

16. Wojciechowska K., Customer Experience Management. Moc pozytywnych doświadczeń na ścieżce Twojego klienta, Helion , Gliwice 2020.

Dodatkowo – artykuły fachowe polecane przez prowadzącego z takich czasopism jak: Harvard Business Review Polska, Marketer +, Marketing w praktyce, Forbes, Nowa sprzedaż i inne a także webinary

*prowadzący wskazuje fragmenty/rozdziały obowiązujące lub warte do zapoznania się przez studentów

z ww. pozycji.

W przypadku wskazanych pozycji prowadzący zajęcia wskazuje wybrane rozdziały fragmenty wymagane do zapoznania się lub poleca je celem poszerzenia wiedzy. W przypadku braku danej pozycji w zasobach bibliotecznych lub źródłach open source prowadzący udostępnia kserokopie/ zdjęcia w formie elektronicznej fragmentów polecanych pozycji, artykuły lub całe wydania magazynów.