Komunikacja, negocjacje i mediacje

W trakcie zajęć studenci zdobędą wiedzę z zakresu komunikacji interpersonalnej. Wiedza ta ułatwia pracę w zespołach projektowych, budowanie relacji społecznych, poszukiwanie wsparcia społecznego. W trakcie warsztatów studenci wzmacniają zasoby kompetencji interpersonalnych.

1. Definicja konfliktu. Przyczyny konfliktów. Konflikty wewnętrzne i relacyjne. Pole konfliktu. 2h.

2. Dynamika konfliktów na przykładzie zespołów projektowych, procesów społecznych oraz case – study przypadków indywidualnych. Symulacja sytuacji konfliktowych. 5 h

3. Modele komunikacji. Model komunikacji bez przemocy. Komunikacja asertywna, agresywna, uległa. Komunikaty asertywne. Komunikat JA i TY. 15 h.

4. Perswazja. Techniki wywierania wpływu na ludzi. Wykorzystanie technik perswazyjnych w komunikacji interpersonalnej, social – media oraz w obszarze e-commerce. 7h.

5. Perswazja versus manipulacja. Case – study. 2 h.

6. Techniki negocjacji. Ćwiczenia praktyczne. Stosowanie technik w relacji z pracodawcą, zespołem, klientem. 12h.

7. Mediacje. Rola mediatorów i ośrodków mediacyjnych. Różnice między negocjacjami a mediacjami. Praktyka czynności mediacyjnych na przykładzie case – study. 4 h

8. Podsumowanie warsztatów, weryfikacja wiedzy i omówienie prac zaliczeniowych i kolokwiów. Informacje zwrotne – wartość rozwojowa. 3h

Podstawowa:

R.Cialdini. „Wywieranie wpływu na ludzi”. Wyd. GWP.

K.Mudyń”. Rozdział: "Porozumienie bez przemocy" jako metoda przezwyciężania sytuacji kryzysowych i zapobiegania konfliktom. Pozycja: „Kryzysy i ich przezwyciężanie. Problemy interwencji i pomocy psychologicznej”. Str. 215-131. Wydawnictwo Adam Marszałek.

M.Szarc.. „Strategie i taktyki, stosowane w trakcie rozmów negocjacyjnych”. Zeszyty Naukowe „Firma i Rynek”. 2015/1(48)

Prezentacje z zajęć

Uzupełniająca: Uzupełniajaca:

E.Aronson. T.D. Wilson, R.M Akert. „Psychologia społeczna. Serce i umysł”.

Poziom WIEDZY:

1. Student rozumie czym jest konflikt, odróżnia konflikt intrapersonalny od konfliktu interpersonalnego oraz rozpoznaje dynamikę konfliktu w zespołach

2. Student wie czym różni się komunikacja werbalna od niewerbalnej

3. Student rozróżnia rożne modele komunikacji, w tym model komunikacji bez przemocy, komunikację asertywną, uległą i agresywną oraz komunikację bierno- agresywną

4. Student zna zasady komunikacji perswazyjnej

5. Student rozumie różnicę między perswazją a manipulacją

6. Student zna techniki negocjacyjne

7. Student zna zasady prowadzenia mediacji i rozumie role mediatorów

8. Student rozumie znaczenie zwiększania kompetencji komunikacyjnych w rozwoju zawodowym

Poziom UMIEJĘTNOŚCI

(„Student potrafi…”)

1. Student dokonuje samoobserwacji zmierzającej do zdefiniowania własnej roli w konflikcie i zakresu odpowiedzialności nadawcy i odbiorcy

2. Student umie zastosować adekwatne komunikaty werbalne i niewerbalne, zależnie od sytuacji w której się znajduje

3. Student potrafi dostosować model komunikacji do sytuacji i wybiera zachowania, które mogą przełożyć się na założone przez niego efekty

4. Student umie wywierać wpływ w sposób nieagresywny

5. Student potrafi dokonać rozeznania w etycznym aspekcie podejmowanych działań

6. Student umie określić właściwy moment do podjęcia działań negocjacyjnych i wybrać potencjalnie najskuteczniejszą technikę negocjacyjną

7. Student potrafi określić sytuację, w której przydatna jest rola mediatora i odnaleźć miejsce w którym można uzyskać wsparcie specjalisty

8. Student potrafi w sposób świadomy wskazać przyszłe działania rozwojowe, które podejmie aby usprawnić własny potencjał interpersonalny

Poziom KOMPETENCJI

1 Student jest gotów do pracy w zespole projektowym

2 Student w sposób aktywny poszukuje najlepszej strategii komunikacyjnej i wykazuje się postawą proaktywną w sytuacji konfliktowej

3 Student jest gotowy do stosowania zachowań etycznych i zgodnych z wartościami zespołu i własnymi oraz obowiązującym porządkiem społecznym i prawnym

4 Student jest gotów do poruszania się po rynku pracy i stosownej autoprezentacji

1)Weryfikacja efektów uczenia się:

WIEDZA: Quizy w trakcie zajęć, podsumowania zajęć w formie powtórzeń i sesji pytań i odpowiedzi do studentów

UMIEJĘTNOŚCI: scenki rodzajowe, ćwiczenia grupowe,

KOMPETENCJE SPOŁECZNE: obserwacja studentów, informacja zwrotna od studentów podsumowująca poszczególne moduły, monitoring aktywności studentów, udzielanie informacji zwrotnej przez wykładowcę, esej refleksyjny w którym student wskaże jaka umiejętność psychospołeczna wzrosła w trakcie semestru oraz w jaki sposób ma ją zamiar dalej rozwijać

2) Sposób obliczania oceny końcowej:

Obecność – 50 %

Oddanie pracy zaliczeniowej pogłębiającego podsumowanie zajęć (eseju) – 50 %

Końcowa ocena jest średnią arytmetyczną z obecności oraz zaliczeń.