Komunikowanie w sytuacjach kryzysowych 0103-BW-1-6171N
Wykład (W) Semestr letni 2024/2025

M. Kaczmarek Śliwińska, Public Relations w zarządzaniu sytuacjami kryzysowymi organizacji. Sztuka komunikowania się, Wyd. Diffin, Warszawa 2015

Danilewicz M., Determinanty skutecznej komunikacji kryzysowej, „Prace i studia geograficzne” 2014,

Komunikacja w sytuacjach kryzysowych, red. J. Stawnicka, Katowice 2010

S. Gawroński, Media relations służb mundurowych w Polsce. Analiza wybranych formacji, Kraków-Rzeszów-Zamość 2011.

Wiedza:

A_W03

Umiejętności:

A_U01;

A_U02;

A_U03;

A_U08;

A_U09;

A_U11;

Kompetencje społeczne:

A_K03

Podstawową metodą oceny jest końcowy projekt zaliczeniowy przygotowany w formie pisemnej i ustnej – studenci przygotowują plan reakcji na sytuację kryzysową wykorzystując poznane wcześniej narzędzia i zasady. Ponadto 10% oceny jest uzależnione od aktywności studenta podczas zajęć (udział w dyskusjach, zaangażowanie w realizowane ćwiczenia)

Przy ustalaniu oceny końcowej z ćwiczeń i oceny z zaliczenia końcowego stosuje się następującą regułę przeliczenia uzyskanych punktów procentowych:

ocena bdb. - od 90% (włącznie) - do 100%,

ocena db.+ - od 80% (włącznie) - do 90% (wyłącznie),

ocena db. - od 70% (włącznie) - do 80% (wyłącznie),

ocena dst.+ - od 60% (włącznie) - do 70% (wyłącznie),

ocena dst. - od 50% (włącznie) - do 60% (wyłącznie).

Treści kształcenia:

1. KOMUNIKACJA JAKO PROCES

a. PROCES KOMUNIKOWANIA – WPROWADZENIE

b. MODEL KOMUNIKACJI

c. KOMUNIKACJA JEDNOSTRONNA A KOMUNIKACJA DWUSTRONNA

d. BARIERY KOMUNIKACYJNE

2. KOMUNIKACJA WERBALNA I NIEWERBALNA

a. SKŁADNIKI PRZEKAZU WERBALNEGO

b. SKŁADNIKI PRZEKAZU NIEWERBALNEGO

3. ROZMOWA JAKO PODSTAWA KOMUNIKACJI MIEDZYLUDZKIEJ

a. ELEMENTY SKŁADOWE ROZMOWY. SŁUCHANIE I ZADAWANIE PYTAN .

b. ZASADY BUDOWANIA INFORMACJI ZWROTNYCH

4. STYLE KOMUNIKACYJNE A TYPOLOGIA OSOBOWOSCI

5. KOMUNIKACJA W SYTUACJI KRYZYSOWEJ

a. RODZAJE SYTUACJI KRYZYSOWYCH

b. UCZESTNICY SYTUACJI KRYZYSOWEJ

c. JAK ROZWIJA SIE KRYZYS?

d. ROLA KIEROWNICTWA

e. KOMUNIKACJA KRYZYSOWA – ZASADY

Metody niepodające: dyskusja i dyskusja zaplanowana

Metody niepodające: dyskusja problemowa w grupach

Metody niepodające: prezentacja z wykorzystaniem środków multimedialnych