Komunikacja, negocjacje i mediacje 0102-ZARZ-1-1131N
Warsztat (WAR) Semestr zimowy 2024/2025

Podstawowa:

1. Fisher R., Ury W., Dochodząc do tak. Negocjowanie bez poddawania się, PWE, Warszawa 2012.

2. Nęcki Z., Negocjacje w biznesie, Antykwa, Kraków 2000

3. Ury W., Odchodząc od nie. Negocjowanie od konfrontacji do kooperacji, Warszawa 2007

4. Bargiel-Matusiewicz K. Negocjacje i mediacje, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2010

5. Tabernacka M., Negocjacje i mediacje w sferze publicznej, Wyd. Wolters Kluwers business, Warszawa 2009

6. Cialdini R. Wywieranie wpływu na ludzi Teoria i praktyka GWP Gdańsk 2013

7. R. B. Adler, L.B. Rosenfeld, R.F. Proctor II, Relacje interpersonalne. Proces porozumiewania się, Poznań 2006,

8. Przybyła – Basista H.; Mediacje rodzinne w konflikcie rozwodowym. Gotowość i opór małżonków, a efektywność procesu mediacji.; Wydawnictwo Uniwersytetu Śląskiego, Katowice, 2006.

9. Przybyła – Basista H.; Proces mediacji rodzinnych - od teorii do praktyki Mediator, nr 21, 5-23 2002

10. Morreale S. P., Spitzberg B. H., Barge J. K. red. Jakubowska U. Komunikacja między ludźmi. Motywacja, wiedza i umiejętności PWN 2007

11. Gołat R. Polubowne rozstrzyganie sporów, Lewis Nexis. Warszawa 2007

12. Morek R., ADR Alternatywne metody rozwiązywania sporów w sprawach gospodarczych, Wydawnictwo C.H. Beck, Warszawa 2004

13. Arkuszewska, M. Bosak „Mediacja jako metoda rozwiązywania indywidualnych i zbiorowych sporów z zakresu prawa pracy” Sądy polubowne i mediacja Warszawa 2008

14. Bobrowicz M., Mediacja. Jestem za, Warszawa 2008,

15. E. Gmurzyńska, R. Morek (red.), Mediacje. Teoria i praktyka, Warszawa 2014 (rozdziały: 1-13).

serwisy: www.mediacja.com, mediatorzy.pl

Uzupełniająca:

1. Dana D., Rozwiązywanie konfliktów, Państwowe Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 1993.

2. Hogan K. Psychologia perswazji, Warszawa 2001

3. Zbiegień – Maciąg L., Negocjowanie i negocjacje – sposób na konflikty, Centrum Kierowania Liderów, Warszawa 1997.

WIEDZA

(„Student zna i rozumie...”)

1 podstawową terminologię z zakresu komunikacji, negocjacji i mediacji (m.in.: paralingwistyka, haptyka, okulestyka BATNA, cel minimum i maksimum, pat, neutralność, bezstronność itp.) Z_W01

2 prawidłowości uwarunkowania oraz możliwe zakłócenia występujące w procesie komunikowania a także sytuacje konfliktowe i możliwe rodzaje rozwiązywania tych sytuacji poprzez negocjacje, mediacje i arbitraż. Z_W02, Z_W05

UMIEJĘTNOŚCI

(„Student potrafi…”)

1 W sposób świadomy komunikować się na poziomie werbalnym i pozawerbalnym przy użyciu różnych kanałów komunikowania, w oparciu o różne alternatywne formy rozwiązywania konfliktów między innymi takie jak negocjacje i mediacje. Z_U10

2 przeanalizować konkretny problem i na jego podstawie przygotować się do procesu negocjacji i mediacji zgodnie z procedurą typową dla biznesu, dobrać i zastosować argumenty i techniki w procesie negocjacji i mediacji, zaproponować rozwiązania, przeprowadzić wnioskowanie i zaprezentować własne stanowisko dobierając odpowiednie argumenty w oparciu o wiedzę z zakresu studiowanej dziedziny. Z_U05

3 współdziałać i pracować w zespole, przyjmując w nim różne role w dyskusji nad konkretnym problemem, (np. w procesie negocjacji jak i mediacji a następnie zaprezentować wyniki i wnioski własne lub zespołu) Z_U08

KOMPETENCJE SPOŁECZNE

(„Student jest gotów do…”)

1 Krytycznej i świadomej oceny otrzymywanych komunikatów a także do świadomego formułowania komunikatów dostosowanych do potrzeb różnych podmiotów (zarówno specjalistów z dziedziny jak i osób nie związanych ze studiowaną dziedziną) - dostosowanie komunikacji do odbiorcy Z_K02

2 stosowania idei sprawiedliwości naprawczej mając przekonanie o sensie, wartości i potrzebie podejmowania różnych alternatywnych (wobec postępowania administracyjnego i sądowego) form rozwiązywania konfliktu doprowadzających do porozumienia (negocjacje, mediacje, zasięgniecie opinii eksperta itp.) Z_K04

Ocena końcowa wystawiona zostanie jako średnia na podstawie zdobywanych ocen cząstkowych. Oceny cząstkowe przyznawane będą za:

a) Kolokwium pisemne z wiedzy z komunikacji

b) aktywny udział w ćwiczeniach warsztatowych podczas zajęć na podstawie wykonywania zadań praktycznych i case'ów , analizy przypadków, wprawek negocjacyjnych i mediacyjnych z poszczególnych zajęć

c) przygotowanie konspektu pisemnego do negocjacji indywidualnych

d) przygotowanie i uczestnictwo w grze symulacyjnej (mediacje, negocjacje zbiorowe)

Warunkiem zaliczenia przedmiotu i otrzymania pozytywnej oceny końcowej jest pozytywna ocena (co najmniej 3.0) z każdego z wymienionych elementów zaliczenia (od a do d)

1. Komunikacja jako proces przekazywania wiadomości w celu stworzenia znaczenia

schemat komunikowania według Jakobsona, różne systemy sygnalizacji, poziomy komunikacji, różnice w normach kulturowych i indywidualnych doświadczeniach komunikujących, modele komunikacyjne

2 i 3. Komunikacja niewerbalna i parawerbalna

Funkcje komunikacji niewerbalnej, kinezjetyka, pozycja partnera (proksemika), dystanse E. Halla, dotyk, uścisk, objęcie (haptyka), mina, maska – wrodzony, wyuczony wyraz mimiczny (mimika), kontakt wzrokowy z grupą i jednostką (okulestyka), gesty – funkcje wg. Ekmana i Friesen’a, postawa otwarta i zamkniętą, samoprezentacja, Cechy wokalne głosu, interferecje wokalne. Znaczenie komunikacji zawodowej w budowaniu wiarygodnego wizerunku

4. Komunikacja werbalna

Pełnowartościowa wypowiedź, fakt, opinia, osąd, umiejętność zadawania pytań, aktywne słuchanie, Uszy von Thuna, parafraza, informacja zwrotna, krytyka totalna i konstruktywna - umiejętność stosowania krytyki konstruktywnej,

5. Konflikt w procesie mediacji i negocjacji

istota konfliktu, diagnoza konfliktu, rodzaje konfliktów, przyczyny (źródła) konfliktów (osobowe, organizacyjne, społeczne), Modele zarządzania konfliktem, style rozwiązywania konfliktów (autodiagnoza) unikanie, ustępliwość, kompromis, rywalizacja, kooperacja, zastosowanie stylów rozwiązywania konfliktów, model prewencyjno-eskalacyjny zarządzania konfliktem Van de Vlierta, Metoda 4 kroków D. Dany w rozwiązywaniu konfliktów - schemat postępowania

6. Negocjacje istota, przygotowanie do negocjacji

Istota i definicje negocjacji , fazy procesu negocjacji i ich przebieg, lejek scenariuszy negocjacyjnych, Przygotowanie do negocjacji (przedmiot negocjacji, stopień ważności konfliktowości, określenie celów negocjacyjnych, analiza marginesu negocjacyjnego, dane obiektywne, kolejność podejmowania zagadnień, pytania dodatkowe itp.)

7 Czynniki wpływające na skuteczność negocjacji, jak negocjować

Style i strategie negocjowania, modele negocjacji Błędy w negocjacjach i cechy dobrego negocjatora,

Trudny partner czy trudna sytuacja - wojna psychologiczna czy wojna pozycyjna,

8 Komunikacja perswazyjna i analiza podstawowych technik negocjacyjnych. wywieranie wpływu na ludzi Modele komunikacyjne – model aktu perswazyjnego Lasswella, komunikacja perswazyjna,

9 Negocjacje - gry psychologiczne, symulacja

Ćwiczenia na konkretnych przypadkach i case study

11 Mediacje - wprowadzenie

Negocjacje i mediacje jako formy alternatywnego rozwiązywania konfliktów – ADR, Mediacje - istota i definicja, zasady prowadzenia postepowania mediacyjnego, rodzaje mediacji, przedmiot mediacji, przebieg procesu mediacji, kwestie etyczne i kulturowe w mediacjach

10 Mediator

Rola mediatora - funkcje pełnione przez mediatora, kodeks postępowania mediatora (Polskie Centrum Mediacji) Zasady mediatora (bezstronności, bezinteresowności, poufności, dobrowolności)

11 Typy mediacji , Sytuacja sprawcy i pokrzywdzonego, formy zadośćuczynienia

Gospodarcze, pracownicze, rodzinne, sąsiedzkie, karne i nieletnich, - podobieństwa różnice, kwalifikowanie spraw, idea sprawiedliwości naprawczej, Zasady postępowania mediacyjnego i etapy mediacji -12 etapów mediacji Ch. Moore’a

Fazy procesu mediacji rozwodowych wg Taylor’a, Sytuacja sprawcy i pokrzywdzonego, formy zadośćuczynienia w praktyce.

12 Negocjacje i mediacje w praktyce – gra symulacyjna – zaliczenie

Wykorzystywane w ramach zajęć metody dydaktyczne to: prezentacje multimedialne, dyskusje, omawianie problemów w grupie i podgrupach, analiza różnego rodzaju case'ów, uczestnictwo w symulacji negocjacji, rozwiązywanie zadań negocjacyjnych i mediacyjnych, przygotowywanie prac pisemnych z fazy przygotowawczej do negocjacji.

Wykorzystywane pomoce naukowe to filmy edukacyjne związane z tematyką negocjacji i mediacji, karty metafory, karty multitoole oraz prezentacje multimedialne.